Política de reembolso

É de extrema importância para nós que nossos clientes estejam sempre satisfeitos com nossos produtos.

DEVOLUÇÃO OU TROCA POR ARREPENDIMENTO OU ERROS DE COMPRA DO CLIENTE

De acordo com o código do consumidor (art. 49, CDC), você tem 7 dias corridos , a partir da data de recebimento, para fazer o pedido de devolução ou troca do produto. Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail: oie@eube.com.br ou pelo WhatsApp https://bit.ly/WhatsAppeube.

Exigências para validarem a devolução ou troca:

  • O produto deve estar inalterado.
  • Não pode ter sido utilizado.
  • Não podem estar sujos ou com qualquer marca ou cheiro de uso.
  • Deve estar em sua embalagem original.

DEVOLUÇÃO OU TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco para iniciar o processo de devolução ou troca. Temos até 5 dias úteis para análise do produto após o recebimento. Nossa política permite solicitar devolução ou troca por defeito até 30 dias após a compra.

Para poder efetuar a devolução, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, incluindo a embalagem original. Caso seja constatado o defeito de fabricação, realizaremos o processo de troca ou reembolso, e o frete de retorno será por nossa conta.

REAÇÕES ADVERSAS

Em casos de reações adversas como, por exemplo, alergias, queimaduras, erupções ou qualquer outro problema relacionado à pele, imediatamente você deverá suspender o uso do produto, procurar um médico dermatologista de sua confiança, e entrar em contato conosco através do e-mail oie@eube.com.br

REEMBOLSO E TROCA

Após o produto ser aprovado em nossa análise e constatado estar apto para tal, realizaremos todo o processo em até 15 dias úteis.

É indispensável que antes mantenha contato pelo WhatsApp https://bit.ly/WhatsAppeube

ATRASOS EXTENSIVOS CAUSADOS POR FATORES EXTERNOS

Respeitamos o Direito do Consumidor no Brasil e oferecemos compensações em casos de atrasos superiores a 30 dias úteis devido a fatores externos, como greves ou desastres naturais, por exemplo, as enchentes recentes no Brasil. Essas compensações podem incluir reembolsos parciais ou descontos em compras futuras, priorizando sempre a satisfação do cliente.

CANCELAMENTO DO PEDIDO

Caso haja desinteresse no produto depois de efetuado o pagamento, entre em contato por WhatsApp https://bit.ly/WhatsAppeube em até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar o cancelamento e devolução, em conformidade com o direito de arrependimento (Art. 49, CDC).

Em caso de cancelamento por nossa parte (falta de estoque, roubo ao carteiro, pagamento incompleto), o prazo é de 5 dias úteis para estornarmos o valor total do produto e frete.

Ocorrendo o cancelamento, restituiremos o valor total de acordo com a forma de pagamento recebida. Se foi por depósito bancário, será por depósito bancário. Para cartão de crédito, estornaremos pelo cartão de crédito. Em caso de boleto bancário, devolveremos por depósito bancário, após nos informar seus dados bancários, CPF e nome do banco.

ERROS DE ENDEREÇO INFORMADO PELO CLIENTE

Ao finalizar a compra, é responsabilidade do cliente revisar atentamente os dados preenchidos, especialmente o endereço de entrega. Caso o endereço esteja incorreto ou incompleto, e o pedido já tenha sido enviado, não será possível realizar alterações.

Nesses casos, o pedido será automaticamente devolvido ao nosso centro de distribuição. Após a devolução, o cliente poderá solicitar:

  • Reembolso parcial (com dedução de frete, embalagem e taxas administrativas),
  • ou o reenvio do pedido, assumindo o novo custo de frete.

Se houver urgência, o cliente poderá solicitar o reenvio antes do retorno do produto ao nosso centro de distribuição, desde que arque com o novo envio. Recomendamos entrar em contato com nossa equipe de atendimento assim que notar o erro.

Data da última atualização: 18 de maio de 2025.